Công cụ nghiên cứu customer Insight chính xác và hiệu quả
Google Analytics
Google Analytics cung cấp bảng phân tích nhân khẩu học cơ bản về khách truy cập trang web để bạn có thể so sánh và làm mới nội dung tiếp cận của mình.
Ngoài ra, trong Báo cáo hành vi của Google Analytics, bạn sẽ biết được đâu là các trang phổ biến nhất của mình. Dựa vào loại nội dung cụ thể mà người xem dành nhiều thời gian nhất, bạn có thể xác định customer insight và chủ đề khách hàng quan tâm.
Công cụ nghiên cứu cunstomer insight- Google Analytics
Truy vấn Google Search Console
Báo cáo của Google Search Console trình bày chi tiết về số lần hiển thị, số nhấp chuột, vị trí trung bình và tỷ lệ nhấp liên quan đến các từ khóa mà độc giả của bạn đã tìm kiếm. Bạn có thể tận dụng bất kỳ từ khóa và cụm từ nào phù hợp với chủ đề mục tiêu.
Công cụ Buzzsumo, Ahrefs, Semrush
Có rất nhiều công cụ nghiên cứu giúp thu thập dữ liệu toàn bộ trang web để tìm từ khóa và nội dung. Bạn có thể tận dụng những insight này để xác định xu hướng nội dung, chủ đề và thậm chí cả những câu hỏi cụ thể mà mọi người đang quan tâm.
Google Trends
Bạn có thể sử dụng Google Trends để xác nhận các giả định của mình về sở thích của customer insight mục tiêu. Công cụ này hiển thị các chủ đề phổ biến nhất trong thị trường ngách của bạn. Khi biết họ quan tâm đến điều gì, bạn có thể tạo nội dung đáp ứng nhu cầu đó. Ví dụ đối với thương hiệu mỹ phẩm, làm đẹp, Google Trends sẽ cho bạn biết xu hướng làm đẹp nào hiện đang thịnh hành.
Youtube Analytics
Nếu bạn chia sẻ nội dung video trên YouTube như một phần của chiến lược kết nối với người tiêu dùng, bạn nên chú ý nhiều đến số liệu phân tích của YouTube. YouTube analytics cung cấp thông tin cụ thể về vị trí, giới tính và độ tuổi của người xem.
Bạn cũng có thể xác định tỷ lệ giữ chân trung bình cho video, cách người truy cập tương tác với video và thời lượng họ xem video của bạn,...
Công cụ nghiên cứu customer Insight- youtube Analytics
Social Mention
Đây là một công cụ miễn phí cung cấp phân tích thời gian thực về mạng xã hội. Bạn có thể theo dõi số lần khách hàng đề cập đến thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Bất kể họ nhắc đến bạn theo hướng tích cực hay tiêu cực thì đây vẫn là cơ hội tốt để bạn tiếp cận và tương tác với người dùng.
Audience Insights của Facebook
Audience Insights cung cấp các dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng theo giới tính, độ tuổi, tình trạng mối quan hệ, lối sống, công việc,... Ngoài ra, công cụ này còn báo cáo số lượt thích, hoạt động mua hàng và hành vi sử dụng Facebook.
3 TIP kiểm tra customer Insight nghiên cứu một cách chính xác nhất
- Nhìn những gì khách hàng làm hơn là những gì họ nói. Mọi người không phải lúc nào cũng biết chính xác những gì họ muốn và tại sao họ muốn nó. Đôi khi, tất cả mọi người sẽ có xu hướng không thừa nhận cảm nhận thật của họ.
- Không nên giả định Các giả định có thể chỉ là phán đoán cá nhân, rất tốn kém và sai lệch so với thực tế. Cố gắng cởi mở để đón nhận những kết quả bất ngờ và điều đó có thể trái ngược hoàn toàn với suy nghĩ của bạn.
- Kiểm tra kết luận. Quan sát, kiểm tra xem mọi người có cư xử như bạn mong đợi hay không
- Đưa ra con số mục tiêu dựa vào thực tế, dự đoán để kiểm tra mức độ chính xác của kết luận.
Marketing Insight là gì? Mục đích và cách sử dụng Marketing Insight cho các thế hệ sau
Marketing Insight là gì?
Marketing Insight là một phần thông tin có giá trị thông qua nghiên cứu hoặc phân tích dữ liệu. Ý nghĩa của Marketing Insight là quá trình phát triển sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh. Mục đích là mang lại lợi ích cho cả hai bên, đáp ứng nhu cầu và mong muốn thực sự của customer insight mục tiêu đồng thời thu được lợi nhuận.
Các thông tin nhận được từ Marketing Insight đóng vai trò như một kim chỉ nam để dự đoán nhu cầu trong tương lai, dự báo các điều kiện thị trường, thúc đẩy cạnh tranh và hành động, từ đó giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng các nhu cầu mới được khám phá đó.
Email insight
Cách sử dụng Marketing Insight cho các thế hệ khác nhau
Thế hệ Baby Boomer (sinh từ năm 1946 đến năm 1964): Sử dụng các kênh truyền thống, các cuộc khảo sát hoặc quảng cáo qua điện thoại, phương tiện truyền thông báo in, trên truyền hình và đài phát thanh, tờ rơi trên tạp chí,... đề cập đến giá trị gia đình, độ tin cậy, sự thoải mái,.. 3 chiến lược bạn có thể sử dụng với Thế hệ Baby Boomer:
- Có mặt trên tất cả các kênh mà họ sử dụng.
- Hoạt động tiếp thị dễ tiếp cận, đơn giản (thiết kế đơn giản, phông chữ lớn, ...), trực tiếp, hữu ích và không sử dụng tiếng lóng.
- Khơi gợi nỗi nhớ: m nhạc hoặc hình ảnh, tài liệu tham khảo lịch sử hoặc văn hóa,...
Thế hệ X (sinh từ năm 1960 đến năm 1980): Sử dụng chiến dịch email, quảng cáo trên website, trang fanpage Facebook, trên truyền hình,... Cung cấp cho họ những lợi ích rõ ràng khi mua sản phẩm. 3 Chiến lược bạn có thể sử dụng với gen X:
- Tận dụng các đánh giá tích cực để kiếm được lòng trung thành.
- Tập trung vào tính minh bạch của Facebook.
- Làm cho họ cảm thấy được thừa nhận: Đảm bảo thông điệp tiếp thị của bạn phù hợp với mục tiêu, sở thích và vị trí của họ trong cuộc sống.
Millennials (sinh từ đầu những năm 1981 đến năm 1996): Nhắm mục tiêu các chiến dịch theo ý tưởng về sự vui vẻ, hài hước, cải tiến, tính độc quyền, sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok,... thế hệ này có xu hướng gắn bó với các thương hiệu nổi tiếng, hiểu biết về phương tiện truyền thông xã hội và lướt qua các bài đánh giá trước khi mua. 3 chiến lược bạn có thể sử dụng với thế hệ millennials:
- Tiếp cận với các vấn đề hiện đại.
- Thu hút họ bằng video và nội dung do người dùng tạo, sử dụng người có ảnh hưởng để tạo ra tiếng vang trên mạng xã hội.
- Đừng sử dụng mánh lới quảng cáo: Millennials thường hiểu biết về tiếp thị. Sự rõ ràng và trung thực sẽ giúp thế hệ người tiêu dùng này gắn bó với thương hiệu.
Thế hệ Z: Người tiêu dùng thế hệ Z được lớn lên trong một thế giới cá nhân hóa, vì vậy điều quan trọng là phải cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Sử dụng mạng xã hội, giao tiếp với Gen Z bằng ngôn ngữ của họ, nội dung phải ngắn gọn, tích cực. Hãy nhớ rằng thế hệ Z quan tâm đến chất lượng hơn là lòng trung thành với thương hiệu và họ ngày càng không thích quảng cáo trắng trợn. 3 chiến lược bạn có thể sử dụng với Gen Z:
- Tích cực trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội: Tạo nội dung khuyến khích họ tương tác với thương hiệu.
- Ngắn gọn, thú vị: Video ngắn, ảnh chất lượng cao làm nổi bật thương hiệu hoặc sản phẩm.
- Sử dụng các chiến thuật tiếp thị xã hội khác nhau: Khiến Gen Z hào hứng với thương hiệu thông qua các sự kiện, cuộc thi và tiếp thị người ảnh hưởng.
5 lầm tưởng về Customer insight của các thế hệ
Lầm tưởng 1: Thế hệ Z chủ yếu mua sắm trực tuyến.
Danh mục mà họ chủ yếu ưu tiên các kênh trực tuyến là quần áo và giày dép. Ngoài ra, mối quan tâm đến mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng ở các nhóm tuổi, vì vậy kinh doanh online không chỉ nhắm đến phân khúc thế hệ Z.
Sai lầm 1: gen Z chủ yếu mua sắm trực tuyến
Lầm tưởng 2: Chỉ những người tiêu dùng trẻ tuổi mới tự mô tả mình là những người quan tâm đến sức khỏe, lo lắng về dinh dưỡng và mua thực phẩm hữu cơ.
Những đổi mới trong lĩnh vực sức khỏe, dinh dưỡng thường sẽ nhắm vào Thế hệ Z và thế hệ millennials. Tuy nhiên, các tổ chức tiếp thị có thể nhắm customer insight mục tiêu đến những người thuộc phân khúc tầm trung trở lên - người có ý thức về sức khỏe, nhạy cảm với thành phần và hướng đến việc “tự chế biến”.
Lầm tưởng 3: Trong các nhóm tuổi, những người tìm kiếm giá trị là những người ít giàu có hơn.
Đối với tất cả người tiêu dùng, bất kể phân khúc hay mức thu nhập, sự cân bằng giữa chi phí và chất lượng mang lại giá trị. Thông qua phân khúc người tiêu dùng, các tổ chức tiếp thị có thể đề xuất giá trị của các sản phẩm với mong đợi của người tiêu dùng mục tiêu và tăng sức hấp dẫn của sản phẩm.
Lầm tưởng 4: Các kênh quảng cáo truyền thống không hấp dẫn các thế hệ trẻ. Phương tiện truyền thông xã hội là cách tốt nhất để tiếp cận họ.
Bất chấp sự gia tăng nhanh chóng và chiếm ưu thế của phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện truyền thông truyền thống vẫn là một kênh phổ biến để thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi.
Lầm tưởng 5: Các thế hệ cũ không sử dụng mạng xã hội.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có thể xây dựng mối quan hệ thương hiệu với người tiêu dùng lớn tuổi, đặc biệt là vì họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách khác. Chiến lược tiếp thị sẽ hiệu quả nếu bạn cung cấp phiếu giảm giá, điểm khách hàng thân thiết và tạo nội dung khuyến khích họ đăng trải nghiệm sản phẩm.
Tổng kết
Qua bài viết trên chúng ta đã hiểu hết về khái niệm của email insight và các công cụ nghiên cứu customer Insight chính xác và hiệu quả. Hãy cùng ANDIN JSC áp dụng những công cụ trên dễ có thể tìm hiểu đúng những customer insight để có thể đưa ra các chiến lược lý. Nếu bạn còn thắc mắc hãy liên hệ ngay với chúng tôi thông qua:
Hotline: 0865 782 772 (Ms Ngọc)
Fanpage: Công ty Cổ phần Thương mại Andin
Xem thêm: 5 Bước xác định insight khách hàng hiệu quả
Insight là gì? tại sao cần tìm insight khách hàng?